「説明文に何を書けばいいのか分からない」

「とりあえず一行だけ書いて、そのままになっている」

Googleビジネスプロフィールの説明文（ビジネスの説明）は、Googleマップでお店や会社を見た方が読む「自己紹介」です。そして今は、ChatGPTやGoogleのAIがお店を紹介するときにも、この説明文が手がかりの一つになります。

この記事では、説明文の書き方の基本と、そのまま使える業種別の例文をご紹介します。

Googleビジネスプロフィールの説明文とは

説明文とは、Googleビジネスプロフィールの「ビジネス情報」の中にある、お店や会社を紹介する文章のことです。最大750文字まで書くことができます。

営業時間や住所は「事実」を伝える情報ですが、説明文は「どんなお店か」「何が得意か」を、お店自身の言葉で伝えられる貴重な場所です。

説明文に書いてよいこと・いけないこと

Googleのガイドラインでは、説明文について次のように決められています。

書いてよいこと（おすすめ）

• 提供している商品やサービス
• お店や会社の歩み、大切にしていること
• お客様がお店を理解するのに役立つ、率直で正確な情報

書いてはいけないこと

• URLなどのリンク
• 「全品50％オフ」のような、キャンペーンや特別価格を強く打ち出す内容
• お店と関係のない内容
• 誤字脱字、意味の通らない文章、奇抜な記号の多用

キャンペーンのお知らせは、説明文ではなく「投稿（最新情報）」を使いましょう。

750文字を活かす説明文の5つのコツ

1. 最初の一文で「何のお店か」を言い切る

説明文は、最初の部分だけが表示され、続きは「もっと見る」で開く形になることがあります。最初の一文に「横浜・関内の〇〇専門店です」のように、場所と業種をはっきり書きましょう。

2. 強みを具体的に書く

「おいしい」「ていねい」だけでは伝わりません。「創業30年」「国産小麦のみ使用」「土日も営業」など、数字や事実で書くと伝わりやすくなります。ただし、「地域No.1」のような根拠のない言葉は避けましょう。

3. お客様が探す言葉を自然に入れる

お客様が検索しそうな言葉（例：「ランチ」「カット」「外構工事」「相続の相談」）を、文章の中に自然に入れます。言葉を並べるだけの書き方は読みにくく、逆効果です。

4. 場所・アクセスと、どんな人に向いているかを書く

「伊勢佐木長者町駅から徒歩2分」「お子さま連れでも入りやすい座敷席」のように、来店を決める手がかりを入れましょう。AIに「〇〇な人におすすめのお店は？」と聞かれたときの答えにもなります。

5. ホームページや口コミと内容をそろえる

店名・住所・電話番号や、サービスの内容が、ホームページなどほかの場所と食い違わないようにします。情報がそろっているほど、お客様にもAIにも信頼されやすくなります。くわしくは「Googleビジネスプロフィールの基本情報の整え方チェックリスト」もご覧ください。

業種別の説明文の例文

※〇〇の部分は、お店に合わせて書きかえてください。

飲食店

横浜・関内の〇〇（料理ジャンル）のお店です。〇〇産の〇〇を使った〇〇が自慢で、ランチは日替わり定食、夜は季節の一品料理とお酒をご用意しています。カウンター〇席、テーブル〇席。お一人さまからご家族連れ、職場の宴会まで、ゆったりお過ごしいただけます。伊勢佐木長者町駅から徒歩〇分。

美容室・サロン

横浜市中区の美容室です。一人ひとりの髪質や暮らしに合わせた、扱いやすいスタイルのご提案を大切にしています。カット・カラー・パーマのほか、髪や頭皮へのやさしさにこだわったメニューもご用意しています。完全予約制で、お子さま連れのご相談も承ります。関内駅から徒歩〇分。

クリニック・治療院

横浜市中区の〇〇科クリニックです。〇〇の診療を中心に、分かりやすいご説明を心がけています。土曜日の午前も診療しており、お仕事帰りの方のために平日は〇時まで受付しています。駐車場〇台。初めての方も、お気軽にお問い合わせください。

※医療機関は、治療の効果を約束するような表現を避けましょう。

工務店・リフォーム会社

横浜市を中心に、住宅の新築・リフォーム・外構工事を手がける工務店です。創業〇年、地域のお客様の住まいづくりをお手伝いしてきました。小さな修繕から間取りの変更まで、現地調査とお見積もりは無料です。一級建築士が在籍し、ご相談からアフターメンテナンスまで一貫して対応します。

士業（税理士・行政書士など）

横浜市中区の税理士事務所です。個人事業主や中小企業の方の記帳・決算・確定申告のほか、相続や事業承継のご相談も承ります。専門用語を使わず、分かりやすくご説明することを大切にしています。初回のご相談は〇分無料です。関内駅から徒歩〇分。

説明文を書いたら確認したいこと

• 最初の一文で、場所と業種が分かるか
• リンクやキャンペーンの価格を書いていないか
• ホームページの内容と食い違っていないか
• 声に出して読んで、自然な文章になっているか
• 半年に一度は、メニューや営業時間の変更に合わせて見直す

説明文の書き方のポイントまとめ

• 説明文は、お客様にもAIにも読まれる「お店の自己紹介」
• リンク、キャンペーン価格の強調、無関係な内容は書かない
• 最初の一文で「どこの・何のお店か」を言い切る
• 強みは数字や事実で、探される言葉は自然に入れる
• ホームページや口コミの内容とそろえる

「質問と回答」の見直しで、説明文の大切さはさらに高まっています。くわしくは「Googleビジネスプロフィールの「質問と回答」はどうなった？」もご覧ください。

説明文づくりも、BAYSIDE-MEOにご相談ください

有限会社エムプロジェクト（横浜市中区）のMEO対策サービス「BAYSIDE-MEO（ベイサイドMEO）」では、お店の強みが伝わる説明文への書き換えや、外国語での記載、Googleビジネスプロフィールの整備から口コミ・AI検索対策まで、まとめてサポートしています。パソコンやWebに詳しくない方にも、専門用語を使わず懇切丁寧にご説明し、始めたあとのご相談にも対応します。

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よくある質問

Q. 説明文は何文字くらい書けばいいですか？

A. 最大750文字まで書けます。短すぎると伝わらないので、まずは200〜400文字を目安に、何のお店か・強み・サービス・場所を入れてみましょう。

Q. 説明文にキーワードをたくさん入れたほうが、順位が上がりますか？

A. 言葉を並べるだけの書き方は読みにくく、おすすめできません。お客様が探す言葉を、自然な文章の中に入れることが大切です。表示や順位は、Googleの仕組みによって決まります。

Q. 説明文を変えたら、すぐに反映されますか？

A. 変更は、Googleの確認を経て反映されます。反映までの時間は場合によって異なります。

「口コミを増やしたいけれど、お客様にどう頼めばいいのか分からない」

「お願いすること自体、Googleのルール違反にならないか心配」

結論から言うと、実際に利用してくださった方に、率直な感想をお願いすること自体は問題ありません。気をつけたいのは、お願いの「しかた」です。

この記事では、Googleのルールで禁止されていること、無理なく続けられる5つの手順、そのまま使える依頼文の例をご紹介します。

ガイドラインを守った口コミの集め方とは

ガイドラインを守った口コミの集め方とは、実際にサービスや商品を利用した方に、見返りなしで、良い内容か悪い内容かを問わず、率直な感想をお願いすることです。

口コミは、これからお店や会社を選ぶ方にとって大切な判断材料です。だからこそGoogleは、実際の体験にもとづかない口コミや、内容をゆがめる働きかけを認めていません。

口コミ集めで禁止されていること

Googleのポリシーでは、口コミを偽る行為が禁止されています。次の4つは、特に気をつけましょう。

• 見返りと引き換えにお願いする：「口コミを書いたら10％割引」「投稿でドリンク1杯サービス」など
• 良い口コミだけをお願いする：満足していそうな方だけに声をかける、「星5でお願いします」と頼むなど
• 身内で投稿する：経営者や従業員が自分の勤め先に投稿する、家族や知人に頼むなど
• 口コミを買う・代行業者に書かせる：実際に利用していない人の投稿はすべて該当します

違反すると、口コミが削除されたり、プロフィールに制限がかかったりするおそれがあります。また、見返りを渡して投稿してもらう場合は、景品表示法のステルスマーケティング規制の問題になることもあります。迷ったら、「見返りなし・相手を選ばない・実際の利用者だけ」の3つに当てはまるかどうかで考えてください。

口コミを集める5つの手順

手順1：口コミ投稿用のリンクを用意する

Googleビジネスプロフィールの管理画面から、口コミを書いてもらうためのリンクをコピーできます。画面の表示は変わることがありますが、「口コミを増やす」「レビューを依頼」といった項目を探してみてください。

手順2：リンクをQRコードにする

リンクをQRコードにしておくと、スマートフォンで読み取るだけで投稿画面を開けます。名刺大のカード、レジ横の案内、納品書や請求書に添える紙などに印刷しましょう。

手順3：お願いするタイミングを決める

お願いしやすいのは、利用した直後です。あとから思い出して書くのは手間がかかります。次のように、仕事の流れの中で決めておくと忘れません。

• 飲食店：会計のとき
• 美容室・サロン：仕上がりを確認していただいたあと
• クリニック・治療院：受付でのお会計のとき（案内の掲示でも）
• 士業：手続きや案件が完了したとき
• BtoBの会社：納品や工事の完了報告のあと

手順4：全員に同じようにお願いする

「この方は満足していそうだから」と相手を選ばず、利用された方に同じ案内を渡すのが基本です。声をかけにくいときは、カードや掲示で案内するだけでもかまいません。

手順5：届いた口コミに返信する

返信があると、投稿した方にも、これから読む方にも、きちんと読んでいることが伝わります。書き方は「口コミ返信の書き方と例文」をご覧ください。

口コミの依頼文の例

対面で声をかけるとき

本日はありがとうございました。もしよろしければ、Googleマップにご感想をお寄せいただけますと励みになります。こちらのQRコードから投稿できます。率直なご感想で結構です。

カードや掲示に書くとき

ご利用ありがとうございました。お気づきの点やご感想を、Googleマップの口コミでお聞かせください。いただいたご意見は、今後のサービスづくりに生かしてまいります。

メールで取引先にお願いするとき（BtoB）

このたびはご発注いただき、ありがとうございました。今後、弊社をご検討される方の参考とするため、もし差し支えなければ、Googleマップの口コミにご感想をお寄せいただけないでしょうか。率直なご意見で結構です。ご負担でしたら、お気になさらないでください。（投稿用リンク：〇〇〇）

どの例文も、評価の高さをお願いせず、断りやすくしているのがポイントです。

業種ごとに気をつけたいポイント

• クリニック・士業など：相談内容は人に知られたくないことも多いものです。依頼は掲示やカードにとどめるなど、プライバシーに配慮しましょう。医療機関は、広告に関する決まりにも注意が必要です
• BtoBの会社：口コミを書くのは担当者個人のGoogleアカウントになるため、社内の決まりで書けない場合もあります。断られたら、それ以上お願いしないようにしましょう

口コミの集め方のポイントまとめ

• お願いしてよいのは、実際に利用した方に、率直な感想を
• 見返り、良い口コミだけの依頼、身内の投稿、購入はしない
• リンクとQRコードを用意し、お願いするタイミングを仕事の流れに組み込む
• 一度にたくさんではなく、毎月少しずつ続ける
• 届いた口コミには、良い内容にも低評価にも返信する

口コミの前に、まず基本情報を整えておきたい方は「Googleビジネスプロフィールの基本情報の整え方チェックリスト」もあわせてご覧ください。

口コミの集め方は、BAYSIDE-MEOにご相談ください

有限会社エムプロジェクト（横浜市中区）のMEO対策サービス「BAYSIDE-MEO（ベイサイドMEO）」では、ルールに沿った口コミの集め方の仕組みづくりから、依頼カードの文面、口コミへの返信まで、お店や会社に合わせてサポートしています。パソコンやWebに詳しくない方にも、専門用語を使わず懇切丁寧にご説明し、始めたあとのご相談にも対応します。

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よくある質問

Q. お客様に口コミをお願いしてもGoogleのルール違反になりませんか？

A. 実際に利用した方に、見返りなしで率直な感想をお願いすること自体は問題ありません。割引や特典と引き換えにお願いすることや、良い口コミだけを依頼することは禁止されています。

Q. 従業員や家族に口コミを書いてもらってもいいですか？

A. おすすめできません。経営者や従業員が自分の勤め先に投稿することは、Googleのポリシーで利益相反として禁止されています。家族や知人への依頼も、実際の利用体験にもとづかない場合は同様に避けましょう。

Q. 口コミはどのくらいの数を集めればよいですか？

A. Googleが目安の数を示しているわけではありません。一度に増やそうとするより、利用された方に毎回ご案内して、自然に少しずつ増えていく形を続けることをおすすめします。

「お客様からの質問に答えておくと、Googleマップで見つけてもらいやすくなる」

以前は、Googleビジネスプロフィールの「質問と回答」をそう考えていた方も多いと思います。ところが、この「質問と回答」は仕組みの見直しが進んでいます。そして、Googleマップには新しく、AIに話しかけて質問できる「マップに相談」が登場しました。

この記事では、何が変わったのかと、お店や会社がこれから整えておきたい情報をご紹介します。

「質問と回答」とは

「質問と回答」は、Googleマップのお店や会社のページで、利用者が質問を書き込み、オーナーやほかの利用者が答えられる機能でした。「駐車場はありますか？」「予約は必要ですか？」といった質問と答えが、誰でも見られる形で並んでいました。

何が変わったのか

Googleは、「質問と回答」の機能と使い勝手を見直すとして、外部のツールから質問と回答を管理するための仕組み（API）を、2025年11月3日に終了しました。

あわせて、Googleマップには、Googleの生成AI「Gemini」と連携した新しい機能「マップに相談」が登場しました。日本では2026年8月7日に提供開始が発表されています。「充電できるコーヒー店は？」のように話しかけると、AIがお店や施設の情報をもとに答えてくれる機能です。

つまり、「利用者が質問を書き込み、だれかが答える」形から、「AIが、すでにある情報をもとに答える」形へと変わってきています。

「質問と回答」と「マップに相談」の違い

これまでは「質問が来てから答える」ものでしたが、これからは「聞かれそうなことの答えを、先に書いておく」ことが大切になります。

AIは何をもとに答えるのか

AIが答えるときに手がかりにするのは、Googleビジネスプロフィールの情報、口コミ、写真、そしてお店や会社のホームページなど、Web上にある情報です。

言いかえると、「よくある質問の答え」が、これらのどこかにきちんと書かれているかが大切になります。書かれていないことは、AIも答えられません。

よくある質問の答えを置いておく4つの場所

1. 基本情報と説明文

営業時間・定休日・電話番号・住所に加えて、説明文に「どんなお店・会社か」「何ができるか」を書いておきましょう。説明文は最大750文字です。書き方は「Googleビジネスプロフィールの基本情報の整え方」でご紹介しています。

2. サービスと属性

「駐車場あり」「キャッシュレス決済可」「バリアフリー」などの属性や、提供しているサービス・メニューを登録しておくと、「〇〇はできますか？」という質問の答えになります。

3. ホームページの「よくある質問」

ホームページに「よくある質問」のページを作り、質問と答えの形で書いておきましょう。予約の方法、料金の目安、対応エリア、支払い方法など、お客様や取引先から実際によく聞かれることを書くのがポイントです。AIに読み取ってもらいやすくする工夫は「AI検索対策とは」でご紹介しています。

4. 口コミへの返信

口コミへの返信も、ほかの方が読む情報です。「駐車場が分かりにくかった」という口コミには、場所の案内を添えて返信するなど、返信の中で質問の答えを補うこともできます。

今日からできること

• お客様や取引先から、よく聞かれる質問を5つ書き出す
• その答えが、プロフィール・ホームページ・口コミの返信のどこかに書かれているか確かめる
• 書かれていないものから、説明文やホームページのよくある質問に追加する
• 「マップに相談」で、自分のお店や会社について質問してみる

まとめ

• Googleビジネスプロフィールの「質問と回答」は見直しが進み、管理用の仕組み（API）は2025年11月に終了した
• Googleマップには、AIが答える「マップに相談」が登場した（日本では2026年8月に提供開始）
• AIはプロフィール・口コミ・写真・ホームページなどの情報をもとに答える
• よくある質問の答えを、プロフィールとホームページにきちんと書いておくことが大切

AIに正しく紹介されるための準備は、BAYSIDE-MEOにご相談ください

有限会社エムプロジェクト（横浜市中区）のMEO対策サービス「BAYSIDE-MEO（ベイサイドMEO）」では、Googleビジネスプロフィールの整備、ホームページのよくある質問づくり、口コミの返信まで、AIに正しく紹介されるための準備をまとめてサポートしています。今の状態が分かる無料診断をご利用ください。

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よくある質問

Q. 以前に「質問と回答」に書いた答えは、どうなりますか？

A. 表示のされ方はGoogleの仕組みの見直しによって変わる可能性があります。大切な情報は、説明文やホームページのよくある質問にも書いておくと安心です。

Q. 「マップに相談」で、自分のお店や会社が正しく紹介されているか確かめる方法はありますか？

A. Googleマップのアプリで「マップに相談」を開き、お客様が聞きそうな質問をしてみてください。答えが違っていたり、紹介されなかったりした場合は、プロフィールやホームページの情報を見直すきっかけになります。

Q. BtoBの会社にも関係がありますか？

A. はい。取引先や求職者がGoogleマップやAIで会社を調べたときに、事業内容・所在地・受付時間などが正しく答えられるよう、情報を整えておくことが大切です。

Q. Googleマップの「回答」とは何ですか？

A. Googleマップのお店のページで、利用者の質問に対してオーナーやほかの利用者が書き込んだ答えのことです。いまは仕組みの見直しが進み、AIが情報をもとに答える「マップに相談」が登場しています。

Q. 「質問と回答」の代わりに、オーナーは何をすればいいですか？

A. よく聞かれる質問の答えを、Googleビジネスプロフィールの説明文・サービス・属性と、ホームページの「よくある質問」に書いておきましょう。AIはこれらの情報をもとに答えます。

「家を建てたい」「キッチンをリフォームしたい」と考えた方の多くは、まずスマートフォンで「（地域名） 工務店」「（地域名） リフォーム」と検索します。そのとき地図の上に表示されるのが、Googleマップの検索結果です。

工務店やリフォーム会社、建設業の会社は、店舗のように前を通りかかって入る業種ではありません。だからこそ、検索したときに「地元のちゃんとした会社」として見つけてもらえるかどうかが、問い合わせの数を大きく左右します。

この記事では、工務店・建設業の会社がGoogleマップで選ばれるための7つのポイントをご紹介します。住宅のお客様向けの会社だけでなく、ほかの会社から仕事を受ける建設業（BtoB）の会社にも当てはまる内容です。

工務店・建設業にMEO対策が大切な理由

MEO対策とは、Googleマップで自分の会社を見つけてもらいやすくするための取り組みです。工務店や建設業で特に大切なのは、次の3つの理由からです。

• 地域で探されるから：家づくりやリフォームは、近くの会社に頼みたいという方が多く、「地域名＋業種」で検索されます
• 比べてから決めるから：金額が大きい仕事なので、口コミ・写真・施工事例を見比べてから問い合わせ先を決める方がほとんどです
• 会社を確かめるために調べられるから：取引先や、採用に応募しようとしている方も、会社名で検索して所在地や雰囲気を確かめます

基本的な考え方は「MEO対策とは」でご紹介しています。ここからは、工務店・建設業ならではのポイントを見ていきましょう。

ポイント1：カテゴリを業態に合わせて選ぶ

Googleビジネスプロフィールでは、メインのカテゴリを1つと、追加のカテゴリを選べます。「工務店」「住宅建設業者」「リフォーム業者」「建設会社」など、近い候補がいくつかあるので、いちばん中心となる仕事をメインに、ほかの仕事を追加のカテゴリに登録しましょう。

ポイント2：対応エリアを登録する

お客様のところへ出向いて仕事をする業種は、「サービス提供地域」として対応できる市区町村を登録できます。事務所にお客様が来ない場合は、住所を表示せずに対応エリアだけを表示する方法もあります。

ポイント3：説明文に「どこで・何を・どんな強みで」を書く

説明文は最大750文字です。「横浜市を中心に、注文住宅とリフォームを手がける工務店です」のように地域名と仕事の内容を書き、自然素材・耐震・断熱など、得意なことを具体的に入れます。

ポイント4：施工事例の写真を増やす

工務店・建設業でいちばん見られているのが写真です。完成した外観・内装に加えて、施工前と施工後、工事中のていねいな作業の様子、スタッフや職人の写真があると、仕事ぶりと人柄が伝わります。現場が終わるたびに数枚ずつ追加すると、無理なく続けられます。

ポイント5：「サービス」に仕事の種類を登録する

「新築」「リフォーム」「外壁塗装」「水まわり」など、対応できる仕事を「サービス」として登録しておくと、何をお願いできる会社なのかがひと目で分かります。

ポイント6：お客様に口コミをお願いし、すべてに返信する

家づくりやリフォームの口コミは、これから依頼を考えている方にとって大きな判断材料です。引き渡しのときや、工事が終わったあとのあいさつのタイミングで、口コミをお願いしましょう。

返信では、工事の内容に一言ふれて、お礼を伝えます。返信の書き方は「口コミ返信の書き方と例文」でご紹介しています。なお、割引や特典と引き換えに口コミをお願いすることは、Googleのポリシーで禁止されています。

ポイント7：投稿で「今」の様子を伝える

投稿機能を使うと、完成見学会のお知らせ、施工事例の紹介、季節のメンテナンスの案内などを発信できます。月に1〜2回でも続けると、今も活動している会社であることが伝わります。

BtoBの建設業の会社の場合

ほかの会社から仕事を受ける建設業の会社も、取引先や求職者から会社名で検索されます。所在地・連絡先・営業時間（受付時間）が正しく表示されていること、事務所や現場の写真があること、主な工事の種類が分かることは、信頼につながります。

まとめ

• 工務店・建設業は「地域名＋業種」で探され、口コミ・写真・施工事例で比べられる
• カテゴリ・対応エリア・説明文・サービスで「どこで、何をする会社か」を伝える
• 施工事例の写真と口コミを、現場が終わるたびに少しずつ増やす
• BtoBの建設業の会社も、会社名で調べられたときの見え方を整えておく

工務店・建設業のMEO対策は、BAYSIDE-MEOにご相談ください

有限会社エムプロジェクト（横浜市中区）のMEO対策サービス「BAYSIDE-MEO（ベイサイドMEO）」では、Googleビジネスプロフィールの整備、施工事例を生かした投稿、口コミのお願いと返信まで、まとめてサポートしています。Googleマップでの今の見え方が分かる無料診断をご利用ください。

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よくある質問

Q. 事務所にお客様が来ないのですが、Googleビジネスプロフィールは必要ですか？

A. 必要です。お客様のところへ出向く業種は、住所を表示せずに対応エリアを登録する方法があります。会社名で検索されたときに、連絡先や施工事例が表示されることが信頼につながります。

Q. 施工事例の写真は、どのくらい載せればよいですか？

A. 枚数の決まりはありませんが、完成写真だけでなく、施工前後や工事中の様子もあると仕事ぶりが伝わります。現場が終わるたびに数枚ずつ追加するのがおすすめです。

Q. 口コミは、どのタイミングでお願いすればよいですか？

A. 引き渡しのときや、工事が終わってお礼のあいさつをするときがお願いしやすいタイミングです。口コミを書いてもらうためのリンクをQRコードにして、お渡しすると便利です。

「うちのお店（会社）は、Googleマップでちゃんと見つけてもらえているのだろうか？」

そんな疑問に30秒で答えられるように、BAYSIDE-MEOでは10問の「30秒セルフチェック」を公開しています。この記事では、その10問について「なぜ大切なのか」と「いいえだったときの直し方」を1問ずつご紹介します。

飲食店や美容室などのお店だけでなく、取引先や求職者から会社名やサービス名で検索される企業（BtoB）にも当てはまる内容です。

セルフチェックの結果の見方

10問のうち「いいえ」がいくつあったかで、いまの状態の目安が分かります。

• 「いいえ」が0〜2個：基本はしっかり整っています。表示順位や口コミの状況を数字で確かめると、次の一手が見えてきます。
• 「いいえ」が3〜5個：伸びしろがあります。下の解説で、手をつけやすい項目から直していきましょう。
• 「いいえ」が6個以上：Googleマップで見つけてもらう機会を逃している可能性があります。まずは1〜5の基本情報から整えるのがおすすめです。

1〜5：基本情報（まず最初に整えたいところ）

1. Googleマップで検索すると、正しい営業時間が表示される

営業時間は、お客様が「今から行けるか」「今電話してよいか」を判断する大切な情報です。会社の場合は、受付時間や問い合わせに対応できる時間と考えてください。

「いいえ」なら：Googleビジネスプロフィールの管理画面から、曜日ごとの営業時間を見直します。昼休みがある場合は、時間を分けて入力できます。

2. 祝日や年末年始の「特別営業時間」を登録している

いつもと違う日の営業時間は、「特別営業時間」として前もって登録できます。登録しておかないと、休みの日に来店されたり、問い合わせが届いたりする原因になります。

「いいえ」なら：次の連休や年末年始の予定を、今のうちに登録しておきましょう。「連休の前に登録する」と決めておくと、忘れにくくなります。

3. 「オーナー確認」が済んでいる

オーナー確認とは、そのお店や会社の情報を管理しているのが本人であることを、Googleに確かめてもらう手続きです。確認が済んでいないと、情報を自分で編集したり、口コミに返信したりできません。

「いいえ」なら：Googleマップで自分のお店や会社を表示し、「このビジネスのオーナーですか？」から手続きを始めます。確認の方法（電話・メール・動画など）は、ビジネスによって案内が異なります。

4. メインのカテゴリ（業種）が、業態にいちばん近いものになっている

カテゴリは、Googleが「何のお店・会社か」を判断する手がかりです。メインのカテゴリは1つだけ選べるので、いちばん中心となる業種を選びます。

「いいえ」なら：候補の中から、業態にいちばん近いものを選び直します。ほかに提供しているサービスがあれば、「追加のカテゴリ」として登録できます。BtoBの会社でも、「製造業者」「ウェブデザイナー」などの業種のカテゴリが用意されています。

5. 説明文に、地域名と提供しているサービスが入っている

説明文は、お客様にもGoogleにも「どこで、何をしているか」を伝える文章です。最大750文字まで入力できます。

「いいえ」なら：「どんなお店・会社か」「主なサービス」「特徴」「どんな方におすすめか」の4つを、地域名を入れて書きましょう。書き方の例は「Googleビジネスプロフィールの基本情報の整え方」でご紹介しています。

6・9：写真と投稿（情報の新しさ）

6. ここ3か月以内に、新しい写真を追加した

写真は、お客様が店内や会社の雰囲気、商品やサービスの様子を知るための大切な情報です。古い写真のままだと、今の様子が伝わりません。

「いいえ」なら：外観・入口・店内や事務所・商品やサービス・スタッフの5種類を意識して、まず数枚追加してみましょう。季節が変わるごとに見直すと、新しさを保てます。

9. Googleビジネスプロフィールに、月1回以上は投稿している

投稿機能を使うと、お知らせ・新しいサービス・季節の情報などを、Googleマップ上で発信できます。情報が更新されていると、今も営業していることが伝わりやすくなります。

「いいえ」なら：まずは月1回を目標に、「今月のお知らせ」から始めてみましょう。会社の場合は、事例の紹介やセミナーの案内なども投稿のネタになります。

7・8：口コミ

7. 口コミには、良い内容にも低評価にも返信している

口コミへの返信は、口コミを書いた方だけでなく、これから来るお客様や取引先も読んでいます。ていねいな返信は、お店や会社の信頼につながります。

「いいえ」なら：まずはお礼から始め、具体的な内容に一言ふれて返信しましょう。返信の型と例文は「口コミ返信の書き方と例文」でご紹介しています。

8. 口コミをお願いするためのリンクやQRコードを用意している

口コミは、お願いしなければなかなか増えません。管理画面から口コミを書いてもらうためのリンクを用意できるので、QRコードにしてお渡しすると、お願いしやすくなります。

「いいえ」なら：リンクをQRコードにして、レジ横や名刺、お礼のメールに入れてみましょう。なお、割引や特典と引き換えに口コミをお願いすることはGoogleのポリシーで禁止されているので、実際に利用した方に率直な感想をお願いする形にします。

10：AI検索

10. AIに「（地域名）でおすすめの（業種）」と聞いて、お店や会社が出てくるか確かめたことがある

ChatGPTやGoogleのAIによる概要・AIモードでは、AIがいくつかの候補をしぼって紹介します。今のうちに、自分のお店や会社が紹介されるかを確かめておくことが第一歩です。

「いいえ」なら：「横浜でおすすめの〇〇は？」のように、お客様や取引先が聞きそうな質問をAIにしてみましょう。紹介されなかった場合の準備は「AI検索対策とは」でご紹介しています。

まとめ

• セルフチェックの10問は、「基本情報」「写真と投稿」「口コミ」「AI検索」の4つに分けられる
• 「いいえ」が多い場合は、まず1〜5の基本情報から整える
• お店だけでなく、会社（BtoB）も同じ考え方で取り組める
• 一度整えたら、写真・投稿・口コミ返信を続けることが大切

どこから手をつけるか迷ったら、BAYSIDE-MEOの無料診断へ

有限会社エムプロジェクト（横浜市中区）のMEO対策サービス「BAYSIDE-MEO（ベイサイドMEO）」では、お店や会社のGoogleマップでの表示順位、プロフィールの不足項目、口コミの状況、AI検索での紹介状況を確認する無料診断を行っています。結果をもとに、優先して取り組むことをご案内します。

無料診断を受ける

よくある質問

Q. セルフチェックは、BtoBの会社でも使えますか？

A. はい。取引先や求職者は、会社名やサービス名でGoogle検索やGoogleマップ、AIを使って会社を調べます。営業時間を「受付時間」、口コミを「取引先や利用者の声」と読みかえて、同じようにお使いいただけます。

Q. 「いいえ」がたくさんありました。どれから直せばよいですか？

A. まずは1〜5の基本情報から直すのがおすすめです。基本情報は一度整えれば効果が続き、Googleが「何のお店・会社か」を判断する土台にもなります。

Q. 全部「はい」なら、もう対策は必要ありませんか？

A. 基本が整っている状態です。次は、狙いたいキーワードでの表示順位や、口コミの数・評価、AI検索での紹介状況を数字で確かめると、さらに伸ばせるところが見えてきます。

「口コミをいただいたけれど、何と返せばいいか分からない」
「低評価の口コミに、どう対応すればいいのか不安」

Googleマップの口コミは、これからお店を選ぶ方が必ずと言っていいほど目にする情報です。そして、口コミそのものだけでなく、お店からの返信も一緒に読まれています。

この記事では、パソコンやWebに詳しくない方でもすぐに使えるよう、口コミ返信の基本の型と、場面別・業種別の例文をご紹介します。

口コミ返信とは

口コミ返信の基本の型（4ステップ）

良い口コミへの返信例文

お礼の口コミ返信例文（場面別）

低評価の口コミへの返信例文

悪い口コミへの返信例文（ケース別）

業種別の返信例文

口コミ返信のポイントまとめ

口コミ対策を、まとめて任せたい方へ

よくある質問

Q. 口コミにはすべて返信したほうがいいですか？

Q. 低評価の口コミは削除できますか？

Q. 口コミを増やすために、割引や特典をつけてもいいですか？

Q. 悪い口コミに返信するときに、いちばん大切なことは何ですか？

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「近くでおすすめの美容室は？」「横浜で子連れでも入りやすいランチは？」
最近は、こうした質問をGoogle検索だけでなく、ChatGPTやGoogleの「AIによる概要」に聞く人が増えています。

AIはその場で答えを考えているわけではなく、Web上にあるお店の情報を集めて、まとめて答えています。つまり、AIが集めやすく、信頼しやすい情報を出しているお店ほど、紹介されやすくなります。

この記事では、パソコンやWebに詳しくない店舗オーナーの方でも今日から取り組める「AI検索対策」の基本を、5つの準備にまとめてご紹介します。

AI検索対策とは

準備1：Googleビジネスプロフィールを「正確に・すき間なく」埋める

準備2：口コミを増やし、ていねいに返信する

準備3：ホームページに「質問と答え」の形で情報をのせる

準備4：Web上のお店の情報をそろえる

準備5：投稿で「今」の情報を出し続ける

まずは今の状態を知ることから

よくある質問

Q. AI検索対策をすれば、必ずAIに紹介されますか？

Q. MEO対策とAI検索対策は別のものですか？

Q. 自分で取り組むこともできますか？

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